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Le site accepte la majorité des cartes de crédit. Les cartes de débit ne sont pas acceptées.

Vous ne pouvez effectuer qu’un seul paiement par commande, et le montant ne peut être supérieur au montant autorisé de la commande. Cela signifie que vous ne pourrez pas ajouter de produits à une commande déjà passée. Si vous souhaitez ajouter d’autres produits après avoir passé une commande, vous devrez alors passer une nouvelle commande.

Conformément aux Conditions Générales de Vente disponibles sur le site en bas de cette page , les commandes de mix de "La boutique" peuvent être retournées en respectant le délai légal : vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception du produit pour nous informer de votre souhait de retourner le produit, puis de 14 jours supplémentaires à compter de cette notification pour nous renvoyer le produit. Pour les produits personnalisés et confectionnés selon vos spécifications précises, vous ne disposerez pas de la possibilité d’exercer le droit de rétractation.

Pour retourner un produit Cereal Creator, veuillez remplir le formulaire de « rétractation » disponible sur le site dans le bas de cette page et joignez le à votre envoi.

Email : cerealcreator@nestle.com

Formulaire : https://cerealcreator.com/nous-contacter

Le délai de remboursement est de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez exercé votre droit de retour.. Bien que notre fournisseur de service de paiement réalise immédiatement tout remboursement, votre banque doit encore le traiter et verser le montant sur le compte. Le temps de traitement peut varier d’une banque à l’autre.

Non, une fois que la demande de remboursement a été faite, il ne peut être annulé. Si la carte a expiré ou a été annulée, le remboursement sera effectué sur la nouvelle carte du client.

Il y a plusieurs raisons possibles. Lorsque nous soumettons un paiement à votre banque, celle-ci dispose de systèmes automatisés qui déterminent si elle accepte ou non ce paiement. Ces systèmes tiennent compte de divers facteurs, tels que vos habitudes de dépenses, le solde de votre compte et des informations relatives à votre carte, comme la date d’expiration et le CVV. Ces facteurs varient constamment, de sorte qu’une carte acceptée un jour pourrait être refusée à un autre moment. Même si toutes les informations de la carte sont correctes et que vous avez déjà effectué un paiement avec succès, les systèmes de fraude des banques peuvent à tout moment refuser un nouveau paiement.

Si les informations que vous avez fournies sont correctes, nous vous conseillons de contacter directement votre banque pour demander plus d’informations et que vos futurs paiements soient acceptés.

Fournir un numéro de carte, une date d’expiration et un CVV exacts sont les principaux facteurs utilisés par votre banque pour décider d’accepter ou non une transaction. Assurez-vous que les informations que vous avez fournies sont correctes (entre autres, nom, adresse, etc.).