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Le site Cereal Creator

Cereal Creator est un site vous permettant de personnaliser vos céréales du petit déjeuner selon vos envies et attentes nutritionnelles.

Le site propose deux offres distinctes :

- une offre « Personnaliser » vous permettant de personnaliser différentes bases de céréales en les combinant avec plus de 40 toppings uniques ;

- une offre « La boutique » vous proposant des mix développés par nos experts pour répondre à vos attentes nutritionnelles. Ils sont déjà prêts et vendus uniquement sur le site.

C’est très simple ! Rendez-vous dans la section « Personnaliser » puis laissez-vous porter :

  1. Choisissez votre base de céréales - Vous avez le choix entre deux familles de bases:
    • les pétales multicéréales ou à l'épeautre (450g)
    • l'avoine et le granola (600g)
  2. Ensuite, choisissez vos toppings (2 à 6 toppings) parmi les 4 familles suivantes :
    • Peaufiner votre base
    • Fruits
    • Noix et graines
    • Choco & Co

Durant votre sélection, utilisez les filtres pour choisir les ingrédients qui correspondent à vos attentes Nutrition & Bien-être, tels que sources de protéines, riches en fibres,...

Nous mélangeons votre sélection pour s’assurer d’une bonne répartition des différents ingrédients et hop, votre boite est prête à vous rejoindre !

Ces recettes ont été développées par nos nutritionnistes pour vous aider à choisir le mix qui correspond à vos objectifs santé & bien-être. Parce qu'on peut se faire du bien et aussi se faire plaisir, laissez-vous guider parmi les 5 familles suivantes : Digestion, Système immunitaire, Protéines, Nutri-Score A, Mood. Ces mix sont exclusifs, uniquement vendus sur le site Cereal Creator, sont non personnalisables. Besoin de plus d'informations sur les informations nutritionnelles ? Rendez-vous sur les pages produit de chaque mix.

Les bases de céréales n'occupent pas toutes le même espace dans la boite: les flocons d'avoine et le granola prennent peu de place mais sont lourds alors que les pétales multicéréales et les pétales d'épeautre prennent beaucoup de place mais sont légères. Afin de vous proposer des boites suffisamment remplies, nous devons ajuster le poids et donc le prix en fonction de la base que vous allez sélectionner.

Ma commande

Avant de payer, vous pouvez modifier ou annuler votre commande. Dès que le paiement est passé, vous ne pourrez plus modifier ou annuler votre commande.

 

Si vous avez créé un compte sur Cereal Creator, vous pouvez consulter toutes vos commandes passées dans la rubrique « Mon compte » de votre profil.

Oui, dans la rubrique « Mon Compte » vous pouvez consulter les commandes passées et remettre des produits dans votre panier.

 

Tous les prix sont en euros et incluent une TVA de 5.5%.

Votre commande sera préparée à la demande dans les 48h.

Vous pouvez suivre l’état de votre commande dans votre profil client sur notre site web ou sur www.colisprive.fr en utilisant le numéro de suivi envoyé par Colis Privé une fois votre commande expédiée.

Sur votre profil client, vos commandes peuvent avoir les statuts suivants :

  • Confirmé : le paiement a bien été reçu, nous allons préparer votre commande
  • En préparation : votre commande est en cours de préparation dans nos cuisines
  • Prêt pour la livraison : votre commande est prête et va bientôt partir en livraison
  • En livraison : votre commande a été expédiée, vous pouvez la suivre en vous rendant sur www.colisprive.fr grâce au numéro de suivi de votre commande que vous avez reçu par email
  • Livré: votre commande vous a été livrée

La livraison

Nous livrons partout en France métropolitaine (Corse comprise). Nous ne livrons pas en dehors de la France métropolitaine.

Le coût de la livraison est de 2.95€ pour toute commande de 1 à 3 boites. Si le montant de votre commande est au-delà de 35€, la livraison vous est offerte.

Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est de 2 à 3 jours ouvrés.

Veuillez noter qu'il faut compter 1 à 2 jours de préparation dans nos cuisines avant l'expédition. Le délai d'attente total est donc de 3 à 5 jours ouvrés.

 

Le site ne propose que la livraison à domicile. La livraison en Relais Colis n'est pas disponible sur le site. La livraison express n'est pas disponible sur le site.
Si notre prestataire de livraison ne parvient pas à vous livrer à votre domicile (en cas de non-réponse de votre part), votre colis pourrait être déposé en Relais Colis.

Rendez-vous sur www.colisprive.fr et suivez votre commande grâce au numéro de suivi que vous avez reçu par email.

Le paiement & le retour

Le site accepte la majorité des cartes de crédit. Les cartes de débit ne sont pas acceptées.

 

Vous ne pouvez effectuer qu’un seul paiement par commande, et le montant ne peut être supérieur au montant autorisé de la commande. Cela signifie que vous ne pourrez pas ajouter de produits à une commande déjà passée. Si vous souhaitez ajouter d’autres produits après avoir passé une commande, vous devrez alors passer une nouvelle commande.

Conformément aux Conditions Générales de Vente disponibles sur le site en bas de cette page , les commandes de mix de "La boutique" peuvent être retournées en respectant le délai légal : vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception du produit pour nous informer de votre souhait de retourner le produit, puis de 14 jours supplémentaires à compter de cette notification pour nous renvoyer le produit. Pour les produits personnalisés et confectionnés selon vos spécifications précises, vous ne disposerez pas de la possibilité d’exercer le droit de rétractation.

Pour retourner un produit Cereal Creator, veuillez remplir le formulaire de « rétractation » disponible sur le site dans le bas de cette page et joignez le à votre envoi.

Email : cerealcreator@nestle.com

Formulaire : www.cerealcreator.com/fr/contact

 

Le délai de remboursement est de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez exercé votre droit de retour.. Bien que notre fournisseur de service de paiement réalise immédiatement tout remboursement, votre banque doit encore le traiter et verser le montant sur le compte. Le temps de traitement peut varier d’une banque à l’autre.

Non, une fois que la demande de remboursement a été faite, il ne peut être annulé. Si la carte a expiré ou a été annulée, le remboursement sera effectué sur la nouvelle carte du client.

Il y a plusieurs raisons possibles. Lorsque nous soumettons un paiement à votre banque, celle-ci dispose de systèmes automatisés qui déterminent si elle accepte ou non ce paiement. Ces systèmes tiennent compte de divers facteurs, tels que vos habitudes de dépenses, le solde de votre compte et des informations relatives à votre carte, comme la date d’expiration et le CVV. Ces facteurs varient constamment, de sorte qu’une carte acceptée un jour pourrait être refusée à un autre moment. Même si toutes les informations de la carte sont correctes et que vous avez déjà effectué un paiement avec succès, les systèmes de fraude des banques peuvent à tout moment refuser un nouveau paiement.

Si les informations que vous avez fournies sont correctes, nous vous conseillons de contacter directement votre banque pour demander plus d’informations et que vos futurs paiements soient acceptés.

 

Fournir un numéro de carte, une date d’expiration et un CVV exacts sont les principaux facteurs utilisés par votre banque pour décider d’accepter ou non une transaction. Assurez-vous que les informations que vous avez fournies sont correctes (entre autres, nom, adresse, etc.).

Autres

Si vous rencontrez des problèmes avec les codes de promotion qui ont été émis, veuillez nous contacter en utilisant nos coordonnées de contact :

Email : cerealcreator@nestle.com/a>

Formulaire : www.cerealcreator.com/fr/contact

 

Vous pouvez envoyer un email 7 jours sur 7, le service client est ouvert de 9h à 18h du lundi au vendredi.